Streamprobleme

Es kommt hin und wieder vor, dass bei Usern der Chatstream, also der Teil, in dem die gesendeten Texte angezeigt werden, weiß bleibt. Es gibt verschiedene Ursachen für dieses Problem. Meist sollte es aber möglich sein, den Chat im Problemmodus zu betreten.

Mögliche Ursachen

• Virenscanner (häufig macht "Kaspersky" Probleme)
• Anti-Spy Programme
• Browsereinstellungen
• Proxyserver (u.U. in Firmen oder bei bestimmten Internet-Providern)
• Firewalls (OctoGate, sperrt den Chat teilweise sogar ganz)

Lösungsmöglichkeiten

Zunächst sollte man versuchen, herauszufinden, was genau die Ursache ist:

• Wenn möglich kurz den Virenscanner/Anti-Spy Programme deaktivieren um den Chat zu testen

Zuvor sollte man aber bestimmte Sicherheitsvorkehrungen treffen, wie Virencheck am PC, während das Programm deaktiviert ist keine anderen Programme und Internetseiten starten, Backups von wichtigen Dateien (sollte man ohnehin regelmäßig tun), etc. (Haftung ausgeschlossen ;-))

• Test mit einem anderen Browser
• Wenn möglich Test mit einem anderen PC am gleichen Internetanschluss

Lösung beim Provider Vodafone

Bei UMTS-Tarifen der Firma Vodafone tritt dieses Problem aufgrund von Proxys auf, die den Datenverkehr komprimieren und Chat-Stream blockieren. Bevor Sie Ihren Virenscanner deaktivieren oder andere Anstrengungen unternehmen versuchen Sie folgendes:

Das APN auf volume.d2gprs.de stellen (hat nichts mit dem Netz "GPRS" zutun, man kann trotzdem weiterhin UMTS nutzen). Dann werden die Bilder und Seiten nicht mehr komprimiert und der Chat sollte funktionieren. Mit Vodafone Zuhause Web gibt das keine Probleme. Für Kompatiblität mit jedem Vertrag können wir aber nicht garantieren (wegen evtl. höherer Rechnung?).

Lösung bei verschiedenen Virenscannern

Zur Lösung des Problems mit einigen Virenscannern wird im Folgenden ein Beitrag aus den FAQs zitiert. Vorlage:Equote